Фаундер, CEO - и пропасть между ними

Снова и снова во всем мире повторяется одна история: человек строит компанию - годами, руками, на своих ошибках. Потом, по той или иной причине, передает ее под профессиональное управление: продает, нанимает CEO, отходит в сторону.
И то, что делало компанию живой, тихо уходит. Не сразу, не с грохотом - просто через год-другой это уже другая компания. Та же вывеска, те же продукты, а внутри - пусто.

Это происходит так часто, что похоже на закон. Однако нет - иногда, в чужих руках, компания наоборот расцветает. Значит, дело не в самом факте передачи, а в чем-то другом, и стоит понять, в чем.

Объяснение, что «основателя сменил наемник» - слишком поверхностно, да и неправда. Как мы уже отметили, бывают наемные управляющие, которые ведут компанию сильнее, чем это делал основатель. А бывают и основатели, которые без внешней помощи сами загоняют свое дело в землю. Так что здесь дело не в статусе.

Компания - она как ребенок. Этот ребенок растет, учится ходить, плачет, конфликтует сам с собой, дерется с друзьями, спорит с учителями.
Все это вам, уважаемый читатель, уверен, знакомо и происходит и у вас в бизнесе - замените лишь «друзья» на «контрагенты», а «учителя» на «ФНС».

Вырастить своего ребенка - это годы. Поднимаешь после каждого падения, расстраиваешься, радуешься, подсказываешь, помогаешь, ждешь, но при этом понимаешь, что по-другому не научишь, только так. Долго и трудно. Зато он все умеет сам и, если родители вдруг уедут в отпуск или заболеют - справится и даже поможет.

А теперь представим, что человека наняли на задачу «чтобы ребенок ходил и прошел 10+ шагов» - к отчетной дате и с бонусом за результат.
Самое разумное решение под такую задачу - не месяцы и годы времени. Костыли. Или подвеска за пояс под потолок.
Ребенок «ходит»? Ходит. Задача закрыта, бонус выплачен.
А то, что сам он ходить так и не научился и больше ни шага не сделает - выяснится потом, когда автора этого решения уже не будет рядом.

Но, не стреляйте в пианиста - он играет, как умеет, и вовсе не злодей - просто его привязали к тому, чтобы ребенок «ходил к пятнице».

Именно так наемного управляющего часто привязывают к «понятным», казалось бы, вещам и цифрам: сроку, квартальным цифрам и годовому бонусу. И почти никогда - к тому, будет ли компания жива и сильна через десять, двадцать, пятьдесят лет.

Основатель же привязан к другому - к самой компании. И привязан он почти всем: его время, его деньги, его имя, его годы жизни - все уже внутри. У него нет ни срока, ни даты, когда работа «сдана», и нет другой двери, чтобы выйти. «Будет ли компания жива через десять лет» - это его собственные десять лет. И поэтому он выберет дело, а не цифру, и вовсе не из благородства - просто его самого в этой цифре нет.

Отличный пример - Starbucks - огромная компания с, казалось бы, достаточно понятной бизнес-моделью - масштабируй, и будет тебе счастье. Или нет?...
Несколько лет подряд наемный директор разгонял число точек - тысячи новых кофеен, прекрасные цифры в отчетах... А вместе с этим размывалось то, ради чего к ним ходили: вкус, ритуал, ощущение места, где тебя ждут. Формально компания росла. Фактически - увеличивалась и разучивалась ходить.
Владелец, Говард Шульц, увидел изменения и вернулся на пост CEO. В 2008 он закрыл почти тысячу точек, а в один из рабочих дней остановил все кофейни в стране, чтобы заново обучить сотрудников процессам приготовления кофе. Компания прошла кризис и продолжила рост.

Таких ситуаций немало и в моем личном опыте, и в опыте моего окружения - от небольших производственных компаний, которые после ухода основателя с поста разрушались почти полностью за несколько лет, до крупных корпораций, где в результате просадки выручки и изменения рынка менялась не стратегия, а резались косты здесь и сейчас для поддержания красивых показателей. То, что строилось десятилетиями, осыпалось за несколько лет - тихо, и под ровные отчеты.

Поэтому, когда цифра и дело начинают тянуть в разные стороны - а рано или поздно это обязательно происходит - наемное управление выберет цифру. Не потому, что плохое. А потому, что оно к ней привязано. Так, шаг за шагом, уходит то, что делало компанию компанией.

Но бывают и исключения. Те, кого наняли - а они повели себя так, будто это их собственное дело. Таких узнаёшь не по росту на растущем рынке - там легко выглядеть кем угодно - а по тому, что и как они делают, когда наступают плохие времена.

Свой ребенок однажды выйдет за дверь и будет жить сам - ради этого все и делалось.
С компанией тест такой же - что станет с ней в день, когда человек, который ей управлял, уйдет.
Пойдет дальше - значит, ее растили. Осядет, лишь едва убрали опору - значит, держали.

Марк Туровецкий